POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RÉCEPTION — AKSORA

Cette politique complète les Conditions générales de vente d'AKSORA, exploité par SAS FRANCE GASTRO EUROPE, 29 avenue de la Déportation, 26100 Romans-sur-Isère. Contact : info@aksora.com — 04 75 02 93 62.

1. Livraison et prestations exclues

La livraison des équipements volumineux s'effectue, sauf prestation expressément convenue, au pied du camion ou sur le trottoir, à l'adresse confirmée lors de la commande. Le déchargement spécial, la manutention jusqu'au local, la pose, le raccordement et la mise en route ne sont pas compris, sauf mention contraire.

2. Zones de livraison

Les livraisons standards sont proposées aux adresses en France desservies au moment de la commande. La Corse, les DROM-COM, l'export et les lieux nécessitant des prestations spéciales peuvent donner lieu à un devis distinct.

3. Frais de livraison

La livraison est offerte à partir de 990 € HT de produits (hors garanties et extensions de garantie), pour les adresses en France métropolitaine hors Corse, sous réserve que les produits ne soient pas hors gabarit. Est notamment considéré comme hors gabarit un produit avec au moins une dimension supérieure ou égale à 2 000 mm. Les livraisons express, affrètements ou services spéciaux font l'objet d'un prix complémentaire indiqué avant la validation.

Les frais éventuellement dus sont présentés avant la conclusion du contrat et payés conformément aux conditions convenues.

4. Délais de préparation et d'expédition

Le délai applicable est celui indiqué et accepté lors de la commande. Les commandes réglables d'avance sont traitées après réception du paiement. Les délais de réapprovisionnement, de fabrication et les expéditions particulières sont communiqués au client. Le retard ou l'absence de livraison donne lieu aux solutions et recours prévus par la réglementation, notamment pour les consommateurs.

5. Accès au lieu de livraison et nouvelles présentations

Le client communique une adresse exacte et signale les contraintes d'accès pour les poids lourds et les difficultés de déchargement. Si une nouvelle présentation est nécessaire en raison d'une absence à un rendez-vous convenu ou de renseignements inexacts imputables au client, les frais réels et justifiés peuvent être facturés dans les limites légales, après information du client.

6. Vérification à la réception

Vérifiez les colis et si possible les produits devant le transporteur. Faites inscrire des réserves précises et circonstanciées sur le récépissé en cas de produit abîmé, de colis manquant ou d'anomalie. Les mentions générales du type « sous réserve de déballage » ne décrivent pas l'avarie. Photographiez les dégâts, les colis et les étiquettes, puis informez info@aksora.com sans délai.

Lorsque le recours contre le transporteur relève de l'article L. 133-3 du Code de commerce, une protestation motivée doit lui être notifiée dans les trois jours hors jours fériés à compter de la réception, dans les formes prescrites par la loi. L'absence de réserve ou le départ du transporteur n'éteint pas les droits légaux du consommateur contre le vendeur.

7. Réclamations transport

En cas de retard, perte, dommage ou livraison contestée, écrivez à info@aksora.com avec le numéro de commande, les réserves, les photos et tout document utile. AKSORA mène les vérifications auprès du transporteur et apporte une solution conformément au contrat et aux obligations légales.